Preguntas Frecuentes
1.- ¿Cómo funciona el Pago al Recibir?
En Mavac, queremos que te sientas seguro al comprar. Por eso, ofrecemos Pago Contra Entrega, un método fácil y confiable:
- Realiza tu pedido en nuestra página.
- Recibe tus productos en la puerta de tu casa.
- Paga al momento de la entrega.
RECORDATORIO; El pago se efectua solamente en EFECTIVO.
2.- ¿Cuales son los tiempos de envio?
Los tiempos normales de envío son de aproximadamente 2 a 7 días hábiles dependiendo de la región.
Sin embargo, pueden existir problemas inherentes a nuestra voluntad, accidente o alguna situación inmanejable por nosotros que produzca el retraso del envió. en la cual tomaremos 48 horas más, para ser efectiva la entrega.
3.- ¿Cuales son las Garantías con las que cuenta mi producto?
3.1.- SATISFACCIÓN GARANTIZADA: DEVOLUCIÓN INMEDIATA.
El tiempo máximo para solicitar la cancelación es de 24 horas desde realizada la compra, ya que es el tiempo equivalente al período de procesamiento de la orden. Después de las primeras 24 horas, su orden ya salió de nuestra tienda para lograr un despacho expedito, por lo cual no se podrá cancelar el envío después de ese período.
Junto con la cancelación del envío, se deberá solicitar el reembolso de lo pagado, para lo cual deberá considerar que podemos reembolsar íntegramente hasta el 100% del valor del producto, ya que el saldo restante corresponde a las comisiones por pasarelas de pago. El plazo para realizar el reembolso es de 30 días hábiles desde realizada la solicitud.
3.2.- PRODUCTOS DEFECTUOSOS.
Si el producto recibido viene con fallas de fábrica o existe error en el producto enviado no te preocupes, podemos enviarte un nuevo producto sin ningún costo adicional.
Se encuentran excluidos de toda garantía los productos que presenten daños imputables al comprador por descuido o mal uso.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía:
Para hacer efectiva la garantía el cliente deberá comunicarse a través de alguno de nuestros canales de atención al cliente, indicando:
- Datos del comprador y número de identificación del pedido.
- Descripción de la falla del producto.
- Imágenes claras que muestren la falla.
En caso de aprobarse la revisión, se le enviará un nuevo producto sin costo extra.
3.3.- PROBLEMAS CON EL ENVÍO
Los tiempos normales de envío son de aproximadamente 2 a 7 días hábiles. Sin embargo, pueden existir problemas inherentes a nuestra voluntad, accidente o alguna situación inmanejable por nosotros que produzca el retraso del envió. en la cual tomaremos 48 horas más, para ser efectiva la entrega.
Si transcurren 7 días hábiles y el pedido aún no ha sido entregado, puedes escribirnos a nuestros canales de contacto para evaluar la situación.
¡Tu satisfacción es nuestra prioridad, compra con tranquilidad y siente la diferencia de MAVAC STORE!
